法制晚報訊 每到3·15這天,幾乎都成了用戶集體吐槽中谷餐飲設備話委屈,廠家加倍緊張盼著快點過去的日子。2013年上半年,中國消費者協會共受理除港澳臺地區的各類投訴265572件,與2012年同比上漲3.5%。在新增投訴事件中,通訊產品投訴量位居榜首,IT產品的網購投訴也是消費者投訴的重災區。
  消費者的關註點發生轉房屋二胎變,更加重視綜合價值
  從2013年的數據來看,以往成為投訴熱點的價格問題,只相當於售後服務投訴數量的1/3左右,越來越多的消費者在購買產品時,開始更多的考慮產品品質、配套服務等因素。在這種觀念的轉變驅動下,傳統SD記憶卡零售企業開始大規模轉型,紛紛從消費者需求角度出發,深度挖掘服務領域,從而令IT零售業轉入一個全新的強調綜合價值的藍海競爭領域。
  服務帶來信賴,信賴結婚源自專業
  業內一些具有敏銳好房網洞察力的商家,已經意識到服務的關鍵作用。其中的卓越代表當屬宏圖三胞旗下的專業消費類電子技術服務品牌“紅快服務”。
  紅快服務在業內率先提出了“全社會全品類服務承諾”:無論客戶是在哪裡購買的消費類電子產品,有任何問題,都可以向“紅快服務”尋求幫助。在今年3·15期間,宏圖三胞還推出了價高退差、七天無條件退換貨、終身免費軟件維護 3大服務承諾,徹底解決了IT產品購買使用的後顧之憂。
  服務近在身邊
  紅快服務旗幟鮮明地提出了“IT專業管家服務”。由紅快工程師組成的服務團隊,定期走進社區,為社區居民的IT數碼產品免費“義診”,並手把手地向中老年朋友、青少年朋友傳授在PC、智能手機、平板電腦等設備上使用各類軟件的技巧,使得宏圖三胞成為了不少朋友心中的IT專業大拿。
  宏圖三胞紅快服務還會常規性地組織進校園、進商場等活動,極力打造其專業、貼心的IT管家形象。
  IT零售業必須向服務型產業轉變
  宏圖三胞的紅快服務,代表了IT零售未來的趨勢和走向,在融合了電商平臺的規模效率優勢與線下的服務優勢的基礎上,使得IT零售業擺脫傳統的簡單競價模式,而向溢價和增值服務空間都更廣闊的服務型產業轉變。
  服務,在當下已成為IT零售業轉型和決勝的關鍵基因,繼承了服務基因的宏圖三胞,也必將成為由物流型零售企業向價值型、服務型零售轉變的旗手和先鋒。
  文/尚強
  (原標題:從價格戰到價值戰服務成IT零售的決勝基因)
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