家事服務

　　中新網北京3月31日電 (記者 杜燕)隨著家政服務市場升溫，相關投訴也有所回升，涉及拖延提供服務、家政人員不能勝任工作等。
　　北京市工商行政管理局、北京市消費者協會今天公佈的數據顯示，3月份共登記消費者投訴信息8159件，其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴6355件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1804件，接待消費者咨詢65295人次，為消費者輓回經濟損失451.87萬元。
　　北京市工商局相關負責人表示，近期，家政服務市場升溫，相關投訴也有所回升。反映的主要問題有拖延提供服務，家政人員不能勝任工作，因家政人員自身原因導致中途解約後家政公司不繼續提供服務。
　　據介紹，有消費者委托家政公司提供保姆服務，服務期間，因工作人員護理不當，導致家中老人受傷。消費者要求賠償醫療費，及因解決糾紛所產生的誤工費用，對方雖認可該責任，但卻拖延解決。後經屬地工商部門調解，被訴方已賠償消費者醫葯費、誤工費。
　　北京工商部門提醒消費者，聘請家政服務人員，一是要核實家政服務企業是否具備合法的經營資質；二是應簽訂服務合同，最好使用由北京市工商局與北京市商務局共同推出的《北京市家政服務合同》示範文本，且在合同中就雙方的權利、義務及違約責任等事項進行詳細的約定。三是保留好付款票據、合同等相關證明，產生糾紛後及時投訴。(完)　　（原標題：北京家政服務市場投訴回升）