中新網北京3月31日電 (記者 杜燕)隨著家政服務市場升溫,相關投訴也有所回升,涉及拖延提供服務、家政人員不能勝任工作等。
  北京市工商行政管理局、北京市消費者協會今天公佈的數據顯示,3月份共登記消費者投訴信息8159件,其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴6355件,信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1804件,接待消費者咨詢65295人次,為消費者輓回經濟損失451.87萬元。
  北京市工商局相關負責人表示,近期,家政服務市場升溫,相關投訴也有所回升。反映的主要問題有拖延提供服務,家政人員不能勝任工作,因家政人員自身原因導致中途解約後家政公司不繼續提供服務。
  據介紹,有消費者委托家政公司提供保姆服務,服務期間,因工作人員護理不當,導致家中老人受傷。消費者要求賠償醫療費,及因解決糾紛所產生的誤工費用,對方雖認可該責任,但卻拖延解決。後經屬地工商部門調解,被訴方已賠償消費者醫葯費、誤工費。
  北京工商部門提醒消費者,聘請家政服務人員,一是要核實家政服務企業是否具備合法的經營資質;二是應簽訂服務合同,最好使用由北京市工商局與北京市商務局共同推出的《北京市家政服務合同》示範文本,且在合同中就雙方的權利、義務及違約責任等事項進行詳細的約定。三是保留好付款票據、合同等相關證明,產生糾紛後及時投訴。(完)  (原標題:北京家政服務市場投訴回升)
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